Prava potrošača

Obavještavamo Vas da se prema važećoj zakonskoj regulativi odnosno  Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini  („Sl. glasnik BH“, br. 25/2006  i 88/2015) i Zakonu o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj („Sl. glasnik RS br. 62/2014 6/2016 i 44/2018 ), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše prodajne internet stranice kompanije www.enmon.ba smatra prodajom na daljinu.

Potrošač ostvaruje sva prava na osnovu ugovora o prodaji na daljinu, regulisanim zakonskim aktima.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 15 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova. Rok za odustajanje počinje teći od dana prijema proizvoda . Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak). Ukoliko želite da vratite poručenu robu, preuzmite obrazac:

Popunite obrazac za odustanak od kupovine, elektronski ili fizički  i pošaljite nam putem e pošte na: office@enmon.ba ili poštom na adresu: ENMON d.o.o. Banja Luka, Ramići bb, 78000 Banja Luka.

Pri otkazu poručene, a plaćene robe ili vraćanju isporučene robe, ukoliko kupac želi povrat novca dužan je da ENMON d.o.o.  dostavi: broj porudžbenice, broj tekućeg računa na koji treba izvršiti povrat sredstava, lične podatke naručioca i vlasnika računa (Svi podaci za popunjavanje se nalaze u obrascu). 

Ove podatke možete poslati elektronskom poštom na office@enmon.ba ili u pisanom obliku uz vraćenu porudžbinu. Rok za otkazivanje i povrat je takođe 15 radnih dana. Proizvod mora biti ispravan i neoštećen. Trošak povrata robe snosi kupac. U dogovoru sa administratorom organizujte vraćanje paketa.

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.Prodavac je dužan da obavijesti kupca o prijemu obrasca bez odlaganja elektronskim putem.

Protekom roka definisanog Zakonom o zaštiti potrošača prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.